一、智能客服机器人是怎么收费的？有好用的客服机器人吗？

行业相关，算半个业内人士，简单讲一下看法

智能客服机器人的收费，跟智能客服机器人的产品类型及部署方式有关。

例1：普通的智能客服机器人，主要用于售后问答，或简单的售前咨询。

通常这种类型的机器人都属于标准化机器人产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。

影响因素：收费会受到机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式。

例2：有机器人功能定制需求，或要结合企业需求做定制开发的机器人产品

通常这种类型的机器人收费较高，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。

影响因素：定制开发费用+后期的运维服务费，一般会按年收取

具体价格的话，每个供应商的报价都不相同，同时受企业需求的影响大，因此无法给出一个大致的区间。

产品方面个人觉得Live800的智能营销机器人比较惊艳，在套电率、到院率、降低服务成本多个方面数据提升明显，让人眼前一亮，不过具体如何还需要结合企业自身的需求进行选择。

二、国内智能客服机器人都有哪些？

1、IBM waston 中国，深度学习、大数据分析、云计算、社交商务、物联网、数据管理、企业管理、IT优化、软件开发运维

2、科大讯飞，1999年成立，语音技术提供商（语音支撑软件、行业应用产品/系统、信息工程和运维服务等），2016年进军智能客服领域

3、小i机器人（智臻智能），2001年成立，一直都在做智能客服这块，定位智能客服、知识管理、虚拟个人助手、大数据分析、可嵌入式智能芯片软件供应商

4、云问（faqRobot），2013年成立，智能客服供应商

5、捷通华声，2000年成立，做语音的，后来转做智能客服，智能图像、智能语音、智能终端、输入法

6、智齿科技，2013年成立，2C的语音助手起家，后转做智能客服，在线客服系统、2c机器人服务商、工单系统、客服APP

7、小能机器人，2011年成立，在线客服系、智能客服机器人、呼叫中心供应商

8、玻森，2012年成立，中文语义分析（非交互）提供商

9、追一，2016年成立，智能客服

10、奇智科技，2016年成立，app、硬件服务(家教服务及健康养老服务信息系统)供应商

11、竹间智能，2015年成立，深度学习，智能机器人、情感识别技术供应商

12、网易七鱼，2015年网易分化的事业部性质，智能客服

13、光年无限(图灵)，2010年成立，智能客服

14、Udesk，2013年成立，智能客服

15、微软小冰，2014年产品发布，聊天机器人

16、阿里小蜜，2015年产品发布，2C人工智能购物助理虚拟机器人

17、百度夜莺、2016年产品发布，智能客服平台

18、广州极天，2007年成立

19、小富机器人，鼎富科技被神州泰岳收购后发布的产品

20、云知声，2012年成立，语音转做智能客服

21、思必驰，2007年成立，智能交互领域的车载服务提供商

22、助理来也，2015年成立，2C全品类私人助理服务平台

23、使爱智能，2012年成立，智能客服机器人、语音识别、人脸识别、智能文字识别供应商

24、出门问问，2014年成立，虚拟个人助理、穿戴式设备供应商

25、ipsoft，1998年成立，英文版全球自主服务提供商

……

三、智能客服机器人做得最好的是哪家？

人工智能类的产品没有“最好”这一说法，每家企业的业务需求和痛点都不同，无法得出一个统一的评判标准。因此，只要能够帮助企业解决业务发展痛点，满足发展需要，就可以说是最适合这家企业的。

智能客服机器人也是一样，只要能够实际帮助人工坐席减轻工作负担，高质量的完成用户的接待服务工作，减少企业的生产经营支出和人力成本，提高客户满意度，最终推动业务增收，对于企业来说，就是最好的客服机器人。

但是，不论是选择什么品牌的客服机器人，都需要注意以下几点：

1. 系统的稳定性

只要一个稳定的客服系统，才能持续不断的为用户提供服务，保障用户的消费体验，有助于提升客户满意度。

2. 机器人的问答能力

无论是人工客服还是客服机器人，都是为了解决用户问题，满足客户需求的。因此，客服机器人需要具备精准识别、判断用户意图、解答用户提问的能力。

3. 供应商的售后服务水平

不管什么品牌的产品，都无法100%保证不会出现任何故障，此时，供应商的售后服务就显得尤为重要。当系统本身，或是使用上出现问题时，需要供应商能够及时做出响应，解决问题，保障系统的正常运行和使用。

小A智能客服7x24小时稳定不掉线，毫秒级响应，利用NLP深度语义理解能力，精准识别用户需求，基于FAQ、多轮、知识图谱三位一体知识库，与用户实现“拟人化”对话，解答用户疑问，满足用户需求。

四、淘宝智能客服机器人如何关闭？

你好，关闭淘宝智能客服机器人的方式取决于你使用的是哪种聊天窗口。以下是一些关闭淘宝智能客服机器人的方法：

1. 如果你使用淘宝网站上的聊天窗口，请点击聊天窗口左下角的“关闭”按钮，这将停止机器人的自动回复并关闭聊天窗口。

2. 如果你使用淘宝手机应用程序上的聊天窗口，请点击屏幕左上角的“返回”按钮，这将停止机器人的自动回复并关闭聊天窗口。

3. 如果你使用淘宝旺旺聊天窗口，请点击屏幕右上角的“关闭”按钮，这将停止机器人的自动回复并关闭聊天窗口。

请注意，关闭淘宝智能客服机器人后，你将无法再使用自动回复功能，只能手动回复。

五、客服优点？

1.客服有超长的在线时间，全天15个小时在线，客服从早上九点一直工作到晚上24点。没有节假日和双休日，随时在线等着客户过来咨询问题，不会错过任何一个光临店铺的客户。

　　2.常年不断招聘大量有经验的客服，就算有客服辞职不干了。公司也会有新客服及时顶替上去的了，根本不会出现店铺没有客服的情况。

　　3.客服都是经过公司严格的筛选，培训考核，合格之后才可以接手店铺工作的。保证了客服的质量。

　　4.节省店主时间，店主不用自己招聘，培训客服。也不用熬夜盯着电脑了，有更多的时间来做自己喜欢的事情。

　　5.客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低

　　6，降低网店成本。一个客服一年的工资是不少钱呢?同时店主还要自己租办公室和办公设备，还要负责员工的各种福利。外包出去，这些都可以省去。

六、智能AI机器人有哪些特性和优点？

智能AI机器人有许多特性和优点，以下是其中的一些：

（1）自主学习：智能AI机器人可以在不断的学习和尝试中改进自己的表现，并逐渐熟悉其任务。

（2）速度和准确性：智能AI机器人可以完成复杂的智能AI机器人具有以下特性和优点：

（3）自主学习和适应：智能AI机器人可以通过不断地学习和适应来提高性能，无需人为干预。

（4）高效率和精度：AI机器人可以在短时间内完成大量重复性任务，并且通常比人类更加准确和精确。

（5）可以在危险或恶劣环境中工作：AI机器人可以在危险或恶劣的环境中工作，如太空、深海、核电站等。

（6）24小时全天候可用：AI机器人可以全天候工作，不需要休息，也不会感到疲劳和压力。

（7）节省成本：使用AI机器人可以节省成本和时间，提高生产效率和质量。

（8）可以进行协作工作：AI机器人可以与其他机器人和人类一起工作，实现更高效的生产和服务目标。

（9）可以进行远程操作：一些AI机器人可以通过远程操作控制，在不同的地点执行任务，方便快捷。

总之，AI机器人的特性和优点使其在许多领域得到了广泛应用，并且随着技术的进步和发展，它们的应用范围将会越来越广泛。

七、智能客服机器人的知识库是什么？

智能客服机器人的知识库是智能客服的灵魂，也是其生命力之所在。巧妇难为无米之炊。如果把智能客服的自然语言处理（NLP）能力比作巧妇的厨技，那么知识库就是“米”，就是巧妇施展厨技需要的各种材料。只有将材料和厨技结合起来，才能做出美味佳肴。

知识库是一个丰富多样的体系，以璞娲智能客服（智能交互中心）来说，包括六大知识库：QA问答知识库、业务技能知识库、多轮对话场景知识库、NLP自定义知识库、通用行业知识库、个性化闲聊知识库。

• 多轮对话场景知识库：可基于业务场景设置话术及动作节点，形成完整的对话流程和业务闭环，辅助机器人更加智能化及情感化
• 业务技能知识库：通过语义识别执行对应操作并返回操作执行结果，支持语义识别、关键字匹配、意图识别
• QA问答知识库：包括系统共通问答库和客户的自定义问答库，支持批量导入、手动单条增加、多层级审批
• NLP自定义知识库：增强语义理解以及消歧能力，支持实体词、专有词、同义词、变量词、敏感词等管理（注：NLP是指自然语言处理，Natural Language Processing的缩写）
• 通用行业知识库：对常见行业的基础知识进行总结和归纳，提供基础的行业知识库，帮助用户快速创建知识库
• 个性化闲聊知识库：为了让智能客服机器人能够更加个性化、人性化地回答访客的问题而创建的闲聊知识库，增加问答的乐趣

璞娲智能客服知识库最大的特点就是在自定义、可扩展方面为用户提供充分的自由度和灵活性，满足丰富多样的业务场景需求。

• 支持基于场景的多轮对话
• 支持专用词、敏感词等的自定义
• 支持丰富多彩的富文本展现方式
• 支持Excel批量导入、页面创建、以及自学习
• 提供闲聊、行业通用知识库
• 提供知识图谱等可视化展现方式 等等

同时，通过知识图谱、知识自学习来发现知识体系存在的问题，并进行知识补充和增强，让知识库不断完善和进化。说得更直接一点：知识库的维护和优化没有尽头，这是一项永远在路上的、需要持续完善和进化的工作。

对部分客户来说，在理解知识库机制和用法的基础上，基本上可以自己创建和维护知识库。但是，也有部分客户没有时间和人力来整理知识，我们可以代替客户高效、高质、快速地梳理和创建业务知识库，为客户提供强有力的支持。

如果您想进一步了解璞娲智能客服的详细情况或者试用，欢迎联系我们（添加微信）：purvarAICC。

八、千牛的智能客服与机器人的区别？

千牛的智能客服：把客户想问的问题都一个一个都包含在内了，你点击一个问题，回答后，出现下一个问题，又是你需要了解的问题，所以只能客服能提供客户满意的问答。

机器人：只能重复的问题。包含的内容太少。回答客户的问题不够全面。

九、智能客服机器人和人工客服更倾向于哪一个？

所谓客服，就是为客户服务的，是为人服务的，人是各个不同的，情况是千变万化的，很多时候人与人交流都不一定能说准确或是解决问题，更何况是一个中二般的机器。

这就是我们对现在很多公司开发的客服机器人非常生气的原因，浪费了很多时间还解决不了问题。

很多时候需要人工客服就是因为很多事情并没有一个固定的解决模式，如果有，那有谷歌和百度就够了，还要什么客服机器人啊。

十、智能客服机器人现在哪家做得比较好？

可以看一下我们晓多智能客服机器人~

晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。

晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。

晓多智能客服机器人基于深厚的AI技术基础，积累海量电商数据，透过智能接待、智能营销，为商家提供销售服务一体化的解决方案。

智能接待 ：动态场景识别，高情商自动接待；深耕电商场景，多场景精细化自动应答 ；上下文精准识别，精准定位咨询问题，拒绝乱答、错答

智能营销：洞察营销机遇，快速提升转化促进成交；响应式场景导购，接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力；支持自动化智能营销，主动推荐爆款商品、配套商品，提升客单价；智能跟单，把握每一个营销机会，提升店铺转化

针对不同平台我们也将提供不同的功能

淘宝平台：

深耕服装、美妆、电器等37个行业，1000+类目全覆盖，精细化运营，从容应对买家咨询；基础行业包平均每个类目下都有800大1500个内置场景，减少商家出错后的维护成本，并可为每个商家进行专属模型训练，减少出错；基于上下文用户意图，精准问答同字不同意的用户问题，并有主动引导能力

1、动态场景、拒绝敷衍

• 支持“上下文动态场景对话”，实现高情商拟人式思考，拒绝无效的敷衍回复。
• 通过四大类识别结果综合研判，做出更智能、更迎合用户喜好的回答。
• 创新研发“万花筒模型”：基于深度学习，在初始化、新品发布、活动大促维护效率提升65%，准确性提升30%

2、精准推荐、金牌导购

• 金牌导购：通过【识别买家意图】，在接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力。支持【小程序】自动化智能营销，推荐爆款，增加复购率。自动过滤已下架、性别不符、转化较低的不合理商品。
• 精准推荐：个性化跟单，提高卖家接受度。个性化跟单，提高卖家接受度。支持设置【多个催付话术】，避免话术呆板效果差。支持查看每天跟单数据，使用效果看得见。

3、运营策略、一秒同步

支持活动、物流、商品等运营策略一键修改相关应答和营销任务，自动从后台同步给顾客，方便高效

4、智能诊断、配置优化

面对后台的海量数据，进行数据分析

京东平台

已为60000+商家提供客服机器人，平均降低客服人力成本30%以上，提高询单转化3%以上。

1、自动智能应答

• 【常规问答】商家0配置就能用，已覆盖电商行业全类目超出75%的客户咨询场景，可在1-2天内完成配置上线。
• 【商品问答】商品进行卖点提炼，回复更加精细化，多类型商品知识库，大大提高客服回复效率和专业度。
• 【尺码推荐】晓多通过上下文识别客户尺码信息，调用商品信息，推荐最合适的尺码。更有超出尺码范围、商品缺码等细节场景贴心呵护客户体验。
• 【数据看板】清晰展示“人机协作”中机器人对人工接待能力和咨询转化率的提升、帮助，支持微信推送数据报告。

2、主动营销

• 【售前】通过智能意图识别，判断买家未下单原因，个性化跟进挽回。适时推荐换购、关联商品、优惠活动等等，提升客单价。
• 【售中】促进犹豫的买家付款，如赠品、优惠券、包邮等多营销方法，提高付款率
• 【售后】买家付款后适时推荐换购、加购、满减等关联商品，提升客单价；促进买家确认收货、减少汇款周期，同事促进买家好评提升店铺等级；交易成功后适时推荐关联商品、活动等，提高复购率等等

3、售后客服机器人

• 多维度售后信息呈现，售后场景智能辅助
• 售后场景整合自动维护，三方系统打通
• 工单一体化，规范化工单管理

4、智能质检

实时质检，规范客服，提升客户满意度

我们也推出两个独家功能：三层语义模型+万花筒模型

• 推出独家“三层语义模型”让商家0配置就能用，已覆盖电商行业全类目超出75%的客户咨询场景，可在1-2天内完成配置上线。

还有快手、拼多多、抖音平台，超多功能等你！想了解更多可以关注我们~

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