一、机器人客服系统到底用哪家好？

机器人客服系统推荐VIKI语音机器人

VIKI语音机器人打造国内领先的智能语音解决方案，集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重营销于一体。这款机器人可以用于常见的客服系统

二、免费客服系统有哪些？在线客服系统？

免费的客服系统蛮多，但就像天上掉馅饼，你却问掉的馅饼哪个好吃，这个我不多做回答。搜在线客服系统，出来的几乎都有免费版，要不就是功能阉割，要不就是试用有期限3天-7天。可以多查看做比较，53快服，在线八百，美洽，环信，莫邻……很多性价比，功能全，稳定。推荐首选莫邻（购买套餐最短3个月），稳定，性价比，然后53也是客服系统的大品牌，不贵有全功能套餐试用期1个月。拿走不谢！

三、智能客服机器人是怎么收费的？有好用的客服机器人吗？

行业相关，算半个业内人士，简单讲一下看法

智能客服机器人的收费，跟智能客服机器人的产品类型及部署方式有关。

例1：普通的智能客服机器人，主要用于售后问答，或简单的售前咨询。

通常这种类型的机器人都属于标准化机器人产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。

影响因素：收费会受到机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式。

例2：有机器人功能定制需求，或要结合企业需求做定制开发的机器人产品

通常这种类型的机器人收费较高，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。

影响因素：定制开发费用+后期的运维服务费，一般会按年收取

具体价格的话，每个供应商的报价都不相同，同时受企业需求的影响大，因此无法给出一个大致的区间。

产品方面个人觉得Live800的智能营销机器人比较惊艳，在套电率、到院率、降低服务成本多个方面数据提升明显，让人眼前一亮，不过具体如何还需要结合企业自身的需求进行选择。

四、客服是机器人吗？

客服是机器人，所有解决和回答问题都是机器人

五、怎么开通客服机器人？

要开通一个客服机器人，一般有以下几个步骤：

1. 选择机器人平台：市面上有很多机器人平台可供选择，比如微软的Bot Framework、IBM Watson、谷歌的Dialogflow等等。你需要根据自己的需求和技术能力，选择合适的平台。

2. 设计机器人的对话流程：你需要考虑用户可能会问哪些问题，以及机器人应该如何回应。通常情况下，你需要使用自然语言处理（NLP）来设计对话流程。

3. 开发机器人：根据你所选择的机器人平台，你需要使用相应的编程语言和开发工具来编写和测试机器人的代码。

4. 集成机器人到你的网站或应用中：最后，你需要将机器人集成到你的网站或应用中，让用户可以在那里与机器人进行交互。

以上是开通一个客服机器人的一般步骤，具体细节会因机器人平台和需求的不同而有所差异。

六、机器人客服怎么设置？

机器人客服可以通过以下步骤进行设置：

1.选择一个机器人服务平台或软件，例如微软的Bot Framework、IBM的Watson或Google的Dialogflow。

2.根据需要创建一个新的机器人账户，并设置账户信息和语言等参数。

3.设计并训练机器人，以便它能够正常地回答用户的问题。这包括编写对话流程、添加意图和实体、配置自然语言理解和语音识别等功能。

4.将机器人集成到现有的客服平台或网站中，以便用户可以与机器人进行沟通。

5.测试机器人的功能，并根据反馈不断改进和优化机器人的表现。

6.监控机器人的运行情况，包括响应时间、准确度、处理能力等指标，并进行定期维护和更新。

七、国内智能客服机器人都有哪些？

1、IBM waston 中国，深度学习、大数据分析、云计算、社交商务、物联网、数据管理、企业管理、IT优化、软件开发运维

2、科大讯飞，1999年成立，语音技术提供商（语音支撑软件、行业应用产品/系统、信息工程和运维服务等），2016年进军智能客服领域

3、小i机器人（智臻智能），2001年成立，一直都在做智能客服这块，定位智能客服、知识管理、虚拟个人助手、大数据分析、可嵌入式智能芯片软件供应商

4、云问（faqRobot），2013年成立，智能客服供应商

5、捷通华声，2000年成立，做语音的，后来转做智能客服，智能图像、智能语音、智能终端、输入法

6、智齿科技，2013年成立，2C的语音助手起家，后转做智能客服，在线客服系统、2c机器人服务商、工单系统、客服APP

7、小能机器人，2011年成立，在线客服系、智能客服机器人、呼叫中心供应商

8、玻森，2012年成立，中文语义分析（非交互）提供商

9、追一，2016年成立，智能客服

10、奇智科技，2016年成立，app、硬件服务(家教服务及健康养老服务信息系统)供应商

11、竹间智能，2015年成立，深度学习，智能机器人、情感识别技术供应商

12、网易七鱼，2015年网易分化的事业部性质，智能客服

13、光年无限(图灵)，2010年成立，智能客服

14、Udesk，2013年成立，智能客服

15、微软小冰，2014年产品发布，聊天机器人

16、阿里小蜜，2015年产品发布，2C人工智能购物助理虚拟机器人

17、百度夜莺、2016年产品发布，智能客服平台

18、广州极天，2007年成立

19、小富机器人，鼎富科技被神州泰岳收购后发布的产品

20、云知声，2012年成立，语音转做智能客服

21、思必驰，2007年成立，智能交互领域的车载服务提供商

22、助理来也，2015年成立，2C全品类私人助理服务平台

23、使爱智能，2012年成立，智能客服机器人、语音识别、人脸识别、智能文字识别供应商

24、出门问问，2014年成立，虚拟个人助理、穿戴式设备供应商

25、ipsoft，1998年成立，英文版全球自主服务提供商

……

八、客服系统重要吗？

客服的系统是越来越重要了，随着人工智能的普及，大部分用智能的设备来代替唯一个客服来解决问题了，是人和人的交互是非常重要的。

九、在线人工客服系统？

该系统，是企业与客户之间的沟通桥梁。

在线人工客服系统是用于实现企业与其用户之间进行互动和沟通的软件。

它主要是基于网页版而不是即时通信软件，因此可以支持多种渠道访问而得到众多企业的青睐。

十、AI智能客服系统跟机器人是一个东西吗？

每一个盈利的行业都有自己的客服环节，当人们发现一大批性质重复的问题占用了客服的精力，却不能产生真正的价值时，智能机器人客服就出现了。

智能机器人客服一开始就被广泛应用于夜班咨询以及流程比较固定的事项处理领域。智能机器人客服在访问者发送一个问题时捕获该问题中的关键字，如果有与预设答案内容相匹配的关键字，则回复相应内容。

一般的机器人是常见的一问一答，大部分都是按照关键词匹配的模式进行回复。也就是说，如果该机器人的知识库中没有用户预先设置好的问答内容，那么机器人就无法识别访客的意图，也就没有办法做出准确的回答。

智能机器人客服则是在其基础上做的改进产品，为了达到“智能”的效果，智能机器人客服同样需要以大量的内容为基础。但是区别在于在判断访问者问题时做了逻辑上的改变，不仅仅是依靠关键字匹配。

基于海量资料，智能机器人客服改变了传统的机器学习模式，像人脑一样进行深度学习。这不需要特别精确的关键词，也可以从对话内容中比较准确地判断出来访者这句话是要表达什么意思，要做什么生意。

以此为基础，智能机器人客服已可逐步开始替代人工来处理一般的售前售后问题。判断逻辑更智能的智能机器人客服甚至能代替客服人员解答90%以上的问题，在功能效果上远远超过其他机器人几条街。

在语义判断逻辑上，智能机器人客服有很强的优势，借助人工智能技术，使机器人具备人脑一样的学习能力，从而达到智能学习甚至智能接待的效果。

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