抖音商品缺货如何处理，赔偿标准详解
2024-11-18 11:29
抖音作为当前最热门的短视频平台之一，吸引了大量的人流和商家。抖音小店功能的推出，让许多商家看到了新的商机。然而，关于抖音缺货的赔偿问题，很多人还存在疑问。接下来，我们将详细介绍抖音缺货的赔偿规则。
抖音缺货如何赔偿
- 如果卖家超过约定时间未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品外，卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总额最低为5元，最高不超过100元。
- 对于承诺赠送的赠品，如果超时未发货，也需按上述规则支付违约金。如果赠品在店铺中有单独的出售链接，违约金按赠品的标价计算；如果没有单独的出售链接且未明确标价，违约金将由抖音客服根据市场价计算。
- 一旦买家投诉成立，除了向买家支付违约金外，卖家还需向抖音支付相同金额的违约金。如果买家投诉成立前，卖家主动赔付，则只需支付单份违约金。
赔偿规则详解
经平台判定，如果商家确实存在缺货或无货的情况，未按时发货，商家需承担以下责任：
- 根据消费者的诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。
- 按照《商家发货行为管理规则》中的规定，对消费者进行相应的赔偿处理。
- 建议选择阶梯发货模式，以避免因无现货而无法按时发货的问题。
违规行为描述
- 发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效的物流单号。
- 揽件超时：现货订单，用户下单后72小时内，该物流单号在相应物流公司官网无第一条物流揽件信息。
- 自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网无第一条物流揽件信息。
为了防止因缺货而忘记发货，商家可以使用第三方软件进行订单管理，这种方法非常有效。如果缺货导致未能按时发货，商家需支付成交金额的10%作为违约金。
希望以上内容能帮助您更好地了解抖音缺货的赔偿规则，如有其他疑问，欢迎继续关注我们的后续更新。
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