抖音小店更新：用户可自主更改售后详情 操作指南
2024-10-16 12:01
抖音小店现已支持用户修改售后信息，以下是具体的操作指南，帮助商家与买家更好地利用这一新功能，提升交易体验。
一、修改售后功能详解
为了便于用户在一次售后申请过程中调整相关信息，抖音小店在不同阶段的售后流程中增设了“修改售后”的选项。
- 可修改的内容包括：退款理由、退款金额、问题描述、证据材料、物流详情及换货收件地址。
- 执行“修改售后”操作后：售后流程将回溯至前一节点，需等待商家重新审核。
- 修改次数限制：在整个售后流程中，每项申请最多允许修改5次。
一旦用户对售后信息做出更改，商家端的处理截止时间将根据最近一次的修改时间自动重置。商家务必及时响应，确保在规定期限内完成审核。
此外，当用户完成售后信息的修订后，系统会即刻通过【消息中心 - 售后通知】向商家发送提醒。商家应密切关注这些提示，以便迅速采取相应措施。
二、取消售后功能介绍
若用户决定撤销当前的售后请求，该售后单将被关闭。用户可针对同一订单重新提交售后申请，但总数不得超过5次，且仅有一项申请能最终生效。
- 新增的取消步骤：商家有权驳回用户的取消请求。如遭拒绝，用户可通过联系客服进行申诉，或选择退货/换货并提供必要的物流资料。
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